お知らせ
2025/08/02 19:47
■死着保証に関しまして
死着保証は原則として午前中お届け指定（14:00～16:00が最短の地域の方）の場合のみとさせて頂いております。
お届け時間を14時以降到着指定または沖縄、北海道、離島などの地域は死着保証対象外とさせて頂きます。
万が一死着が発生した場合は、ご返金もしくは代品の発送のいずれかでの保証となります。
※生体はその特性上同一品はございません。同等品の発送になりますことを予めご了承下さい。
※再発送した生体の死亡につきましては、振込手数料を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。
※保証条件と範囲は下記の通りとなります。
∟到着時点で死亡している
∟著しく状態の悪い（ひっくり返って水面浮いている、明らかに異常な泳ぎ方をしている）
※色が白っぽくまたは黒っぽくなっているのは、輸送過程での疲労・ストレスによるもので、次第に回復する事がほとんどです。
気になるお客様は袋を開封せずメールまたは電話にてご相談下さい。
■死着があった場合、袋に入ったまま開封せずにパッキング袋の中身を撮影していただき、早急にメール（出荷確認メールを返信）にてご連絡をお願いします。
※生体袋開封前の死着画像の確認により保証の対象となります。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合がございます。返送して頂く場合の送料は当店負担とさせて頂きます。
